مرکز تماس یا Call Centre چیست ؟ مرکز تماس یا Call Center سازوکاری کامپیوتری-مخابراتی (معمولاً با استفاده از فناوری VoIP و انتقال صدا بر روی شبکه) است برای مدیریت تماس‌های ورودی و یا برقراری تماس‌های خروجی سازمان به‌صورت متمرکز و معمولاً انبوه. سازمان‌هایی که با طیف گسترده‌ای از مشتریان در تماس هستند، برای اینکه بتوانند […]
