مرکز تماس یا Call Centre چیست ؟

مرکز تماس یا Call Centre  چیست ؟

مرکز تماس یا Call Centre  چیست ؟ مرکز تماس یا Call Center سازوکاری کامپیوتری-مخابراتی (معمولاً با استفاده از فناوری VoIP و انتقال صدا بر روی شبکه) است برای مدیریت تماس‌های ورودی و یا برقراری تماس‌های خروجی سازمان به‌صورت متمرکز و معمولاً انبوه. سازمان‌هایی که با طیف گسترده‌ای از مشتریان در تماس هستند، برای اینکه بتوانند درخواست‌های ایشان را بهتر مدیریت کرده و درعین‌حال تاریخچه‌ای قابل استناد از تعاملات خود با مشتریان داشته باشند نسبت به…

ادامه خبر