چه شما صاحب کسب‌وکار کوچکی باشید چه کسب‌وکار بزرگ یکی از بخش‌های مهم کار شما ارتباط مؤثر با مشتری است و در دنیای تجاری امروز با گسترش امکانات مراکز ارتباط Contact Center و مراکز تماس Call Center و جا افتادن بیشتر فروش تلفنی بین افراد بخش بزرگی از ارتباط مراکز تماس، مراکز فروش و حتی مراکز فروش اینترنتی از طریق تماس یا پاسخگویی تلفنی صورت می‌گیرد. حجم بالای تماس ورودی و خروجی روزانه حتماً بسیاری…

ضرورت استفاده از هدست در مراکز اداری از نظر بسیاری از افراد هدست وسیله‌ای مهم در مراکز تماس محسوب می‌شود ولی در محیط‌های اداری لزومی برای استفاده از آن نمی‌بینند و به دلیل کمتر بودن ارتباط تلفنیشان نسبت به اپراتورهای مرکز تماس ترجیح می‌دهند از تلفن استفاده کنند، ولی سؤال اینجاست هدست چه مزیت‌های دارد که بتوانیم با اطمینان کامل آن را جایگزین تلفن خود کنیم در این مقاله سعی داریم ویژگی‌های مختلف هدست مرکز…

امروزه تماس‌های تلفنی بخش بزرگ و پراهمیتی از کسب‌وکارها را تشکیل می‌دهند. با توجه به بیشتر شدن هزینه‌های رفت‌وآمد در کلان‌شهرها و گسترده شدن محدوده جغرافیایی فعالیت و حضور شرکت‌ها مشتریان ترجیح می‌دهند درخواست‌های خود را به‌صورت غیرحضوری هماهنگ و پیگیری کنند. از طرف دیگر، شرکت‌ها نیز از این روند استقبال می‌کنند، چراکه می‌توانند با صرف هزینه‌های کمتر به طیف وسیع‌تری از مشتریان به‌صورت هم‌زمان خدمات‌رسانی کنند. در این میان تلفن و تماس صوتی از…