امروزه تماس‌های تلفنی بخش بزرگ و پراهمیتی از کسب‌وکارها را تشکیل می‌دهند. با توجه به بیشتر شدن هزینه‌های رفت‌وآمد در کلان‌شهرها و گسترده شدن محدوده جغرافیایی فعالیت و حضور شرکت‌ها مشتریان ترجیح می‌دهند درخواست‌های خود را به‌صورت غیرحضوری هماهنگ و پیگیری کنند. از طرف دیگر، شرکت‌ها نیز از این روند استقبال می‌کنند، چراکه می‌توانند با صرف هزینه‌های کمتر به طیف وسیع‌تری از مشتریان به‌صورت هم‌زمان خدمات‌رسانی کنند. در این میان تلفن و تماس صوتی از…